Vragen & Antwoorden
Stuur ons een e-mail via het formulier, of stuur ons direct een e-mail naar info@finemart.nl
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als je op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, heb je jouw pakketje morgen al in huis. Zodra we je bestelling verzenden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code om je pakket te volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij FineMart is de verzending altijd volledig gratis, ongeacht het bestelbedrag. Wij houden van transparantie: de prijs die je ziet, is ook echt de totaalprijs.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is ingepakt in ons magazijn, kunnen we het adres aanpassen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen via onder andere iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard) en [eventueel invullen: PayPal of Klarna].
Krijg ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. De officiële factuur wordt digitaal meegestuurd zodra je bestelling is verzonden.
Wat is jullie retourbeleid?
Ben je niet helemaal tevreden? Geen zorgen. Je hebt bij FineMart 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je het product (indien onbeschadigd en in de originele verpakking) aan ons retourneren.
Hoe kan ik een product retourneren?
Neem contact op met onze klantenservice via info@finemart.nl om een retour aan te melden. Wij sturen je dan de juiste instructies toe voor de verzending.
Zit er garantie op de massageproducten?
Ja, op al onze elektronische apparaten zit een standaard fabrieksgarantie van 2 jaar. Mocht een product binnen deze tijd defect raken, dan zorgen wij voor reparatie of een vervangend exemplaar.
Hoe kan ik contact opnemen met FineMart?
Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Je kunt ons bereiken via:
E-mail: info@finemart.nl
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
Hoe onderhoud ik mijn massage-apparaat?
De meeste apparaten kun je eenvoudig schoonmaken met een licht vochtige doek (zonder agressieve schoonmaakmiddelen). Raadpleeg voor specifieke instructies altijd de meegeleverde handleiding.
Wie betaalt de verzendkosten voor een retourzending?
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.